SEMANA DO CONSUMIDOR 2020:
As relações institucionais na defesa do consumidor.
Procon Lauro de Freitas divulga programação de atividades
O dia 15 de março já faz parte do calendário nacional de datas comemorativas há 16 anos, quando a Lei Federal no 10.504/2004 oficializou o Dia Nacional do Consumidor, reforçando uma outra Lei, também Federal (Lei no 8.078/1990), e que instituiu o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Durante este mês de março e, em especial, na semana do dia 15, órgãos de defesa do consumidor de todo o país concentrarão em suas agendas atividades voltadas a divulgação de importantes conquistas na mediação de conflitos entre consumidores e fornecedores de produtos e serviços.
“Somos todos Consumidores”, lembra Gleydson Faleiro, Coordenador Geral do Procon Municipal de Lauro de Freitas. “A essência da nossa atuação diária é prezar pela harmonia nas relações de consumo.”, ressalta Faleiro.
Para comemorar a data este ano, o Procon de Lauro de Freitas destaca como tema, da semana do consumidor, a importância das relações institucionais. “Precisamos reforçar que todos somos responsáveis por uma convivência mais respeitosa em sociedade e a participação das instituições é fundamental para alcançarmos este objetivo.”, afirma Gleydson. “O nosso planejamento para 2020 inclui a participação da nossa equipe em eventos externos, com o objetivo de ampliar a visibilidade das nossas ações e do CDC. A nossa equipe está empenhada em divulgar, por todos os meios, informações sobre os Direitos do Consumidor e as boas relações com o Ministério Público, Defensoria Pública, Instituições de Ensino, dentre muitas outras, potencializam o acesso às informações e influenciam na educação consumerista.”, conclui.
A unidade em Lauro de Freitas, superou a marca de 2.000 consumidores atendidos em menos de 2 anos de criação. Em 2019, mais de 84% das reclamações foram solucionadas no atendimento preliminar, quando os atendentes entram em contato com as empresas, evitando que processos sejam abertos. Ainda assim, cerca de 200 processos administrativos tramitam na esfera municipal, dos quais, 51 resultaram em multas.
Pesquisa de satisfação aplicada em 2019, durante os atendimentos presenciais, demonstra que 50% dos consumidores atendidos tomaram conhecimento do órgão através da indicação de parentes e amigos. 22,55% através da internet. 04,90% de materiais impresso. 01,96%, atividades de fiscalização. 02,94% através de eventos e 17,65% outras fontes de informação.
Ainda na mesma pesquisa, 92,13% dos consumidores responderam “ótimo” para o atendimento recebido e 100% que indicariam o Procon de Lauro de Freitas aos parentes e amigos.
SEMANA DO CONSUMIDOR 2020:
As relações institucionais na defesa do consumidor.
Para a Semana do Consumidor 2020, o Procon de Lauro de Freitas realizará palestras e operações de educação e fiscalização, mantendo o caráter educativo como prioridade.
17/03 – Terça-feira
Operação educativa na inauguração do Parque Shopping Bahia.
18/03 – Quarta-feira
Palestra na UNINASSAU, às 19h, com equipe do Procon Lauro de Freitas / BA:
.: Gleydson Faleiro – Coordenador Geral.
.: Brisa Meline – Diretora de Atendimento e Educação ao Consumidor.
.: Inez Melo – Diretora de Julgamento.
.: Breno Mauro – Diretor de Fiscalização.
19/03 – Quinta-feira
Seminário, às 9h, no Plenário Lafaiete Francisco dos Santos, Câmara Municipal de Lauro de Freitas com representantes do:
.: PROCON Lauro de Freitas;
.: PROCON Bahia;
.: Ministério Público da Bahia;
.: Defensoria Pública;
20/03 – Sexta-feira
Operação educativa no Parque Shopping Bahia.
Em Lauro de Freitas, o consumidor pode fazer as suas denúncias através do telefone 3288-8919, presencialmente, na unidade do Procon, localizada na rua Silvandir F. Chaves, nº 158, Sala 06 – Recreio Ipitanga ou ainda através do e-mail denunciaproconlf@gmail.com.
Os atendimentos presenciais são realizados de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Hendrik Aquino
Jornalista DRT 04019/BA
Vivo e whatsapp: 71 99985-2499
Assessoria de Comunicação
PROCON Municipal
Prefeitura de Lauro de Freitas – Bahia
ascomproconlf@gmail.com
