Canal de Ajuda da SaferNet registra aumento de 79% em atendimentos por questões de saúde mental

O Helpline, canal de ajuda da SaferNet, registrou um aumento de 79% em atendimentos de pessoas com algum tipo de problema de saúde mental, incluindo relacionados com o uso da internet. Foram 204 atendimentos desse tipo em 2024 contra 114 em 2023. Os indicadores do canal de ajuda em 2024 estão sendo divulgados hoje no evento principal do Dia da Internet Segura, em São Paulo.

Segundo a psicóloga Juliana Cunha, diretora de projetos especiais da SaferNet, responsável pelo canal de ajuda, esse aumento se deve “ao excesso de exposição às telas e seu impacto na saúde e bem estar das pessoas, o que tem sido uma preocupação grande nas escolas e famílias, e ganhado cada vez mais relevância no debate público, incluindo também a busca dos próprios usuários por mais ajuda sobre este tópico”.

O Helpline, como um todo, registrou aumento de 26% no número de atendimentos. Foram 1.617 casos em 2024 ante 1.285 em 2023. 

As questões de saúde mental ficaram em terceiro lugar no ranking geral de atendimentos, superadas somente por exposição de imagens íntimas, com 268 atendimentos, e problemas com dados pessoais, com 246 casos. Fraudes, golpes e e-mails falsos ficaram em quarto, com 185 atendimentos e Violência Online / discurso de ódio fechou o top 5, com 130 casos. 

Outros dois tipos de atendimento que chamaram a atenção em 2024 foram para pessoas com problemas com compras online, que saltou de 23 para 63 casos, um aumento de 174%, e de pessoas pedindo orientação sobre como proceder sobre imagens de abuso e exploração sexual infantil, que teve aumento de 14%. 

O Helpline é um canal online e gratuito e oferece orientação de forma pontual e informativa e também esclarece dúvidas sobre segurança na Internet e como prevenir riscos e violações, tais como intimidação, humilhação e intimidação sistemática (ciberbullying), troca e divulgação de mensagens íntimas não-autorizadas (sexting ou nudes vazados), encontro forçado ou extorsão com fins sexuais (sextorsão), uso excessivo de jogos na Internet e envolvimento com desafios perigosos. O atendimento pode ser por chat individualizado ou e-mail. 

Denúncias têm queda de 34% em 2024

A Central Nacional de Denúncias de Crimes Cibernéticos da SaferNet (www.denuncie.org.br) registrou queda de 34% no número de denúncias novas (não repetidas) em 2024. A ONG recebeu ano passado 100.077 denúncias ante as 150.847 de 2023.  

Em 2024, a SaferNet recebeu 52.999 novas denúncias (não repetidas) de crimes relacionados a imagens de abuso e exploração sexual infantil (“pornografia infantil”), 26% menos que as 71.867 de 2023, que continua sendo o recorde absoluto da série histórica iniciada em 2006. Os indicadores da central de denúncias da SaferNet estão sendo divulgados hoje no evento principal do Dia da Internet Segura, em São Paulo.

“Apesar da queda, o número de denúncias de crimes envolvendo imagens de abuso e exploração sexual recebidas pela Safernet em 2024 é a quarta maior marca da série histórica, iniciada há 19 anos”, afirma o presidente da SaferNet, Thiago Tavares. 

Além disso, explica Tavares, apesar de ter havido menos denúncias, a complexidade e a gravidade dos casos aumentaram, e mais casos têm sido investigados pelas autoridades brasileiras. A Polícia Federal realizou, em 2023, por exemplo, 1074 operações de combate ao abuso sexual de crianças e adolescentes contra 502 em 2022, um aumento de 114%.  

Contribuíram para a queda no caso brasileiro: 

• Uso crescente de aplicativos de criação de nudes com inteligência artificial em escolas, mostrando a necessidade urgente de controlar o acesso dessas tecnologias por crianças e adolescentes;

• Aumento da oferta de imagens de abuso e exploração sexual infantil em aplicativos de mensagens, em especial o Telegram, impulsionadas por links divulgados em mídias sociais, especialmente o X e Instagram, em circuito fechado (grupos e canais do Telegram e contas reserva e “close friends” no Instagram), dificultando a denúncia. 

• Crimes de ódio também têm queda 

A SaferNet recebeu 14.108 denúncias únicas de crimes de ódio em 2024, uma queda de 49% em relação a 2023. 

O ano de 2024 foi o primeiro ano eleitoral desde 2018 em que a ONG recebeu menos denúncias de crimes de ódio do que em relação ao ano anterior. Nos anos eleitorais de 2018, 2020 e 2022, a SaferNet recebeu mais denúncias desse tipo de crime que no ano anterior. 

Dos crimes denunciados à SaferNet são crimes de ódio o racismo, a intolerância religiosa, a xenofobia, o neonazismo, a LGBTfobia, a misoginia e a apologia a crimes contra a vida. 

Denunciar à central da SaferNet é simples: basta copiar e colar no formulário do www.denuncie.org.br o link da página, grupo, comunidade, canal ou qualquer outro conteúdo publicamente disponível na web e que suspeita que seja criminoso. Nossa central permite o total anonimato dos denunciantes, o que é especialmente crucial em casos relativos a imagens de abuso e exploração sexual infantil.  

A SaferNet mantém convênio com o Ministério Público Federal e encaminha para lá apenas links diferentes entre si, excluindo denúncias repetidas, para facilitar o trabalho do MPF e evitar a eventual abertura de procedimentos de investigação em duplicidade. 

A Safernet é uma organização não governamental de defesa dos direitos humanos na internet que existe desde 2005 e mantém a Central Nacional de Denúncias de Crimes Cibernéticos, que recebe denúncias de usuários da internet sobre 11 crimes. A central é conveniada com o Ministério Público Federal, que recebe apenas os links diferentes entre si e os analisa para verificar se há ou não indícios suficientes de crime. O canal de denúncias da SaferNet permite e garante o anonimato dos denunciantes, o que pode ser crucial, especialmente em casos de abuso sexual.

Texto publicado em 10/2/2025 

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SaferNet Brasil

Marcelo Oliveira
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